الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر منار الفرسان على أن تكون تجربة تسوقكم مكللة بالرضا التام وراحة البال المطلقة؛ لذا صغنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة، مرنة، وعادلة تضمن كامل حقوقكم وتتوافق بدقة مع تعليمات وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. نحن ندرك أن شراء المنظفات المنزلية ومستلزمات التخزين والأدوات يتطلب دقة وموثوقية عالية، ونقف دائماً بجانبكم لتسوية أي ملاحظة أو طلب استرجاع بمنتهى السرعة والاحترافية.
- المدة الزمنية المتاحة لتقديم الطلب:
- يتاح لعملائنا الكرام تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة الفعلي من شركة الشحن، وذلك لضمان سرعة الفحص والمعالجة داخل مستودعاتنا وإعادة المنتجات إلى مسارها الصحيح دون تأخير.
- الشروط والضوابط العامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- لضمان قبول طلبك بسلاسة، يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية الجديدة تماماً كما تم استلامه، وغير مستخدم نهائياً، مع بقاء غلاف المصنع وتغليف الأمان سليمين ودون فتح أو تمزيق، ووجود كافة الملصقات والباركودات الأصلية والملحقات أو الهدايا الترويجية المرفقة داخل الطرد الأصلي.
- المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:
- حفاظاً على الصحة العامة ومعايير السلامة والأمان المنزلي لجميع عملائنا، يُستثنى من حق الاسترجاع والاستبدال (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن):
- سوائل غسيل الصحون، المطهرات، والمنظفات الكيميائية السائلة التي تم فتح أختام الأمان أو نزع الأغطية الواقية عنها.
- منتجات وأدوات العناية الشخصية والعناية بالطفل بعد فض غلافها لضمان النظافة الصحية والوقاية.
- المنتجات الاستهلاكية أو القابلة للتلف السريع التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ بعد الاستلام.
- حالات التلف الناتج عن الشحن أو استلام منتج بالخطأ:
- في حال وصول الشحنة وبها كسر أو تسريب أو تلف في العبوة جراء عمليات النقل اللوجستي، أو في حال استلام صنف مغاير لطلبك المسجل في المتجر، يتحمل متجر منار الفرسان كافة تكاليف الاستبدال وإعادة الشحن بالكامل دون أن يدفع العميل أي رسوم إضافية، بشرط تزويدنا بصور وفيديو توضيحي للطرد خلال 48 ساعة من وقت الاستلام للبدء الفوري في التعويض أو الشحن البديل.
- خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- العملية غاية في السهولة والوضوح؛ كل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب الرسمي للمتجر وتزويدنا برقم الطلب المسجل، صورة واضحة للمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله مع غلافه الأصلي، وتوضيح سبب الطلب؛ ليقوم ممثل خدمة العملاء بمراجعة البيانات وتزويدك ببوليصة شحن الإرجاع والتنسيق مع شركة النقل لاستلام الشحنة من باب بيتك.
- آلية استرداد المبالغ المالية:
- فور وصول الشحنة المرتجعة إلى مستودعاتنا وفحصها والتأكد من مطابقتها لكافة الشروط والضوابط، يتم اعتماد استرداد المبلغ المالي لحسابك البنكي أو إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع (مدى، فيزا، ماستركارد، أو أبل باي) خلال مدة عمل تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك المصدر للبطاقة.
